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    電力英才網(wǎng)資深顧問付工在接受中國電力報關于電力企業(yè)售后問題采訪時講到：隨著市場的不斷推廣和普及，電網(wǎng)結構的不斷壯大和調整，消費者維權意識的逐步提升，如今供電部門與消費者的矛盾焦點由過去的“有無電可供”到現(xiàn)在“有無優(yōu)質電可供”。所謂“優(yōu)質電”并非只是單純的持續(xù)、穩(wěn)定、可靠、安全的電源，消費者更關注供電部門如何提供各項增值的“售后服務”。
    關于產權分界，電力英才網(wǎng)付工說可以根據(jù)電力相關法律法規(guī)，提供電力服務客戶產權范圍內的供電設施由客戶自己使用、管理、維護。由于許多消費者對電力產權分界模糊，一旦消費者向供電部門提出維修產權范圍外的線路、開關等被拒時，就會加深如“電老虎”這般的負面影響。電力英才網(wǎng)付工在關于改善這種現(xiàn)象的做法時給出了以下三條建議：
    第一，簽訂供用電合同時，就產權問題進行書面和口頭上的說明和告知，必要時可以備份錄音或錄像；
    第二，與物業(yè)和社會家政服務行業(yè)掛鉤，在消費者提出產權內服務時，可由他們向其提供有償服務；
    第三，對社會弱勢群體，供電部門提供無償?shù)纳祥T服務。
    如何保障“優(yōu)電優(yōu)供”落實到千家萬戶?電力部門有95598投訴平臺，有客服中心反饋渠道。通過客服中心的信息互動，達到雙向溝通，對產權之外的維修問題不能推卸，要做好服務“嫁接”的工作。如此一來既尊重了消費者的“知情權”，也為消費者的“售后服務”找到了第三方保障。
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